Vacature Telefonisch hulpverlener internationaal

Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen bij internationale noodsituaties? Bij Eurocross Assistance, gevestigd in Leiden, bieden ze jou de kans om dit te doen. Als telefonisch hulpverlener sta jij altijd paraat om mensen te helpen die medische problemen in het buitenland ervaren. Met een 24/7 bereikbare alarmcentrale en flexibele werkuren tussen 24 en 34 uur per week, kun je een verschil maken wanneer het er echt toe doet.

De internationale focus vereist uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, en bij voorkeur nog een andere vreemde taal, zoals Frans, Spaans, Italiaans, Portugees of Turks.

Wat houdt het in?

• Neem telefonisch allerlei soorten hulpvragen aan voor verzekerden in het buitenland.
• Breng de hulpvraag in kaart en organiseer de noodzakelijke hulp, rekening houdend met polisvoorwaarden en procedures.
• Informeer verzekerden en andere betrokkenen en neem zelfstandig beslissingen.
• Draag zorg voor een correcte registratie in verschillende computersystemen.
• Werk in flexibele, onregelmatige diensten, 24/7.

Bij International Assistance wordt jouw input gewaardeerd. Denk actief mee over bestaande procedures en draag bij aan verbeteringen.

Waar ga je werken?
Eurocross, een internationale alarmcentrale met meer dan 400 toegewijde medewerkers, is gevestigd in Leiden en heeft vier buitenlandse locaties (Istanbul, Praag, Sofia en Paramaribo). Als onderdeel van Achmea heerst er een collegiale sfeer en ze geloven in een mensgerichte aanpak.

Bij Eurocross kun je rekenen op onregelmatigheidstoeslagen voor flexibele werktijden, en ze bieden hybride werkmogelijkheden: twee diensten op kantoor en de rest vanuit huis. Bereikbaarheid met het openbaar vervoer is geen probleem!

Je begint met een training van 4 weken, waarin je 34 uur per week werkt en alles leert over de producten. Na deze training werk je eerst samen met een collega tijdens buddydiensten, daarna ga je zelfstandig aan de slag. Je krijgt de kans om aan je vaardigheden te werken, zodat je gevarieerdere taken kunt uitvoeren en jezelf verder kunt ontwikkelen.

Wat vragen wij:

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Flexibele beschikbaarheid, met mogelijkheden voor 24 tot 34 uur per week.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• Kennis van een andere vreemde taal, bij voorkeur Frans, Spaans, Italiaans, Portugees of Turks.
• Bereidheid om onregelmatige diensten te draaien.
• Flexibele inzetbaarheid vanwege wisselende diensten.
• Ervaring in hulpverlening of bij een callcenter is een pluspunt.

In deze functie, zijn empathie, stressbestendigheid en sterke communicatie essentieel. Je bent de sleutel tot geruststelling en klanttevredenheid.

Je managet klantverwachtingen en biedt begripvolle ondersteuning, zodat klanten zich gehoord voelen.

Wat bieden wij?

• Aantrekkelijk bruto uurloon van €16,51, groeikansen tot €16,51 na half jaar (na het behalen van een assessment).
• Uitdagende rol, minimaal 24 uur per week.
• 8,33% vakantietoeslag, 25 vakantiedagen (fulltime).
• Pensioensregeling vanaf dag één.
• Reiskostenvergoeding.
• Toegang tot Adecco Academy: 150+ online trainingen.

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt? Solliciteer voor 15 november 2023 nog via de sollicitatieknop! Voor vragen of meer informatie, neem contact op met Karin van het ACC (Adecco Career Center) via 06-34490939.

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Adecco via achmea@adecco.nl of 31418784000. Of bezoek hun website onbekend.