Vacature Teammanager

Teammanager Herbeoordelingsteam Klachten

Vast

HBO

€3.555 - €4.947

Management

Leiden

34 uur

Teammanager Herbeoordelingsteam Klachten

Vast

Management

HBO

Leiden

€3.555 - €4.947

34 uur

We zijn op zoek naar een teammanager voor het team Herbeoordeling met 12 klachten coördinatoren. Je bent als teammanager 'HTO' onderdeel van Zilveren Kruis Customer Operations (COPS). Je werkt in een MT met 12 collega's én bent deelnemer aan het Functionele Klachten Overleg binnen Zilveren Kruis.. Wij werken hybride, 2 dagen fysiek op kantoor en 2 dagen vanuit huis. Jouw team is verdeeld over 2 dagen per week op kantoor aanwezig.
Ben jij de teammanager die dit team met zelfstandige klachten coördinatoren wil aansturen? Vind jij het een uitdaging om de samenwerking binnen het team goed op het netvlies te houden? Kun jij het team scherp houden op het bereiken van optimale communicatie en klantbeleving? Dan ben jij waarschijnlijk een geschikte kandidaat!
En als je de volgende vragen ook met 'ja' beantwoordt, dan kijken wij uit naar je reactie!
Ben jij gedreven om in moeilijke klantsituaties het verschil te maken?
Ben jij een coachend teamleider?
Wil jij graag bijdragen aan het scherp neerzetten van teamdoelstellingen?
Vind je het leuk om draagvlak voor persoonlijke- en teamontwikkeling te bereiken?
Houd jij ervan om steeds op zoek te blijven naar kansen voor verbetering van de werkprocessen en de (klant) communicatie?
Wat ga je doen?
Je geeft leiding aan een team van 12 collega's. Jij coacht en inspireert en verzorgt energieke dagstarts en werkoverleggen. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en open communicatie. Naast je eigen team, zet je deze competenties ook in binnen de keten van klachtbehandeling en zelfs het primaire proces. Je geeft ruimte om te leren, creëert ruimte om te ontwikkelen en begrijpt dat fouten maken daarbij hoort. Je bent continu bezig met leiding geven aan verandering. Je faciliteert jouw team en bent eerste aanspreekpunt voor hen en voor de teamleiders van andere klachtenteams binnen Zilveren Kruis. Je bent contactpersoon voor de Stichting Klachten en Geschillen (SKGZ).
Wat doet je team?
Het team is verantwoordelijk voor de aangevraagde herbeoordelingen en de afhandeling van directie- en SKGZ-klachten. Onze contacten zijn zowel schriftelijk als telefonisch. Het team heeft ook de taak om grondoorzaken van klachten te signaleren en mee op te lossen. De teamleden geven hiervoor feedback aan (interne) ketenpartners of doen verbetervoorstellen waardoor we een vermindering van klachten en herbeoordelingen bereiken.

De afdeling

Zilveren Kruis, met bijna 5 miljoen verzekerden, is gevestigd op de locaties Leiden, Leeuwarden en Apeldoorn. Onze visie is 'Gezondheid dichterbij voor iedereen'. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we van al onze medewerkers verwachten. De strategische thema's van Zilveren Kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichterbij en Betaalbare zorg. Medewerkers bij het herbeoordelingsteam zijn multi-skilled en werken voor alle zorgmerken van Achmea. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen.
Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

• Minimaal HBO(+) werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als teammanager;
• Affiniteit met complexe klantcasuïstiek en communicatie skills om zo nodig klanten te woord te staan;
• Affiniteit met personeelsmanagement en je krijgt enorm veel energie van organisaties in ontwikkeling;
• Affiniteit met processen en continu verbeteren, bijvoorbeeld Lean;
• Je beschikt over coachende leiderschapsvaardigheden;
• Je bent authentiek en durft jezelf te laten zien. Hier hoort voor ons bij dat je je zowel open als krachtig opstelt.

Frank Strookappe

Stuur een e-mail

Functie:	teammanager
Startdatum:	12-01-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3555 – 4947
Uren per week:	34 – 34

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Achmea via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.