Vacature Supportmedewerker

Forix Groep B.V. is een ondersteunende fullservice commerciële organisatie voor grootschalige dierenspeciaalzaken. De 30 aangesloten winkels hebben een verkoopoppervlakte van 800 tot 4.000 m2 en een sterke regionale functie. De winkels behouden hun zelfstandigheid en eigen identiteit. Forix Groep zorgt voor assortiment- en inkoopbundeling en verzorgt daarbij de volledige marketing en verkoopondersteuning. Ook faciliteert Forix Groep een complete webshop, winkelautomatisering en een dierenartsformule voor in de winkel.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en leergierige

Junior/Medior Supportmedewerker (Fulltime 36 - 40 uur)

Heb jij een passie voor software en retail? Ben je nauwkeurig, communicatief sterk en zelfstandig? Wil je een cruciale rol spelen in het ondersteunen van onze winkels en het verbeteren van hun ervaringen? Dan ben jij de supportmedewerker die wij zoeken!

Wat ga je doen?

Als supportmedewerker ben jij de eerste contactpersoon voor vragen over ons kassasysteem en de webshop. Jij helpt gebruikers met heldere uitleg en lost problemen snel en effectief op. Daarnaast ondersteun je bij artikelbeheer door productdata in onze systemen te verwerken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische vragen en e-mails met snelle en effectieve oplossingen
• Registreren, oplossen en opvolgen van incidenten en verzoeken, zowel zelfstandig als in samenwerking met collega's en leveranciers
• Actief ondersteunen van gebruikers en optimaliseren van hun ervaring met onze systemen
• Continu verbeteren van de supportafdeling en optimaliseren van werkprocessen
• Ondersteunen bij het verwerken van artikelinformatie in databases

Hoe ziet je dag er bijvoorbeeld uit?

• 's Ochtends behandel je binnengekomen e-mails van buiten werktijden
• Je controleert op foutmeldingen uit automatische taken (EDI / Cronjobs)
• Na een kop koffie met je collega’s help je een winkel met het weer werkend krijgen van een bonnenprinter
• Als alle incidenten zijn opgelost, verwerk je een prijslijst van een leverancier in de database
• Je sluit aan bij een overleg met de leverancier van het kassapakket en denkt mee over nieuwe ontwikkelingen

Wat vragen wij van jou?

• Afgeronde mbo/hbo-opleiding met enige werkervaring
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een professionele, dienstverlenende houding
• Bovengemiddelde kennis van Excel, waarmee je efficiënt kunt werken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring met POS, ERP of WMS-systemen is een pré en geeft je een voorsprong in deze functie

Wat biedt Forix Groep jou?

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Deels thuiswerken is een optie
• Klein en enthousiast team, met een informele werksfeer
• Succesvol retailconcept in een leuke, veelzijdige branche

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Forix Groep B.V. via vacature@forix.nl of 071-4021011. Of bezoek hun website https://www.forix.nl.