Pepperflow | Planning & Control Software
Customer Support Medewerker
Houd jij ervan om mensen te helpen met (complexe) problemen? Heb jij affiniteit met ICT en/of de publieke sector? Dan zijn wij bij Pepperflow op zoek naar jou, voor de vacature van een eerstelijns supportmedewerker!
WERKZAAMHEDEN
Wat kan jij verwachten?
Als Customer Support medewerker behandel je alle eerstelijns support aanvragen vanuit de helpdesk om voor elke klant tot een passende oplossing voor vragen en problemen te komen. Dat betekent dat je het eerste aanspreekpunt bent voor de klant bij problemen of hulpverzoeken. Je denkt mee over het helpcentrum en supportmogelijkheden en hoe deze te optimaliseren zijn.
Daarnaast ondersteun je de consultants bij klantvragen en het inrichten van de software voor de klant. Je draagt een steentje bij aan het testen van nieuwe functionaliteiten en helpt mee bij diverse lopende projecten.
EIGENSCHAPPEN
Wat zoeken wij?
Affiniteit met software
Communicatieve Vaardigheden
Je kunt goed luisteren, geduldig uitleggen, enthousiasmeren en relaties onderhouden
Dienstverlenende instelling
Je bent dienstverlenend ingesteld en houdt ervan om mensen te helpen
Pro-actief en oplossingsgericht
Je hebt een enthousiaste, positieve en proactieve houding
TAKEN
Wat ga je doen?
Dit zijn wij
Zo ziet jouw week eruit
Crosspoint Offices Noordwijk
Tickets controleren in Zendesk
Je begint de dag met het doorlopen van nieuwe tickets en zet deze op jouw naam.
Crosspoint Offices Noordwijk
Lunch met collega's
Online: Microsoft Teams
Het supportteam komt bij elkaar om de knelpunten in de tickets te bespreken en samen tot slimme oplossingen te komen. Natuurlijk wordt ook het weekend nog even besproken.
Online: Microsoft Teams
De teams van Support en Development komen online samen om elkaar te kunnen helpen met technische vraagstukken.
Crosspoint Offices Noordwijk
Tickets controleren in Zendesk
Je begint de dag met het doorlopen van nieuwe tickets en zet deze op jouw naam.
Crosspoint Offices Noordwijk
Enkele tickets hebben geleid tot een patch in Pepperflow vanavond. Jij test de wijzigingen die hierbij komen kijken.
Crosspoint Offices Noordwijk
Lunch met collega's
Online: Microsoft Teams
Support spreekuur
De teams van Support en Development komen online samen om elkaar te kunnen helpen met technische vraagstukken.
14:00
Online: Microsoft Teams
Afspraak met een klant
Een van onze klanten heeft aangegeven een ticket online te willen bespreken. Je kijkt mee in de Pepperflow-omgeving van de klant en lost samen zijn/haar vraag op.
15:00
Crosspoint Offices Noordwijk
Helpcentrum updaten
Je loopt de nieuwe releasenotes door en kijkt of de wijzigingen in Pepperflow gevolgen hebben voor de artikelen in het helpcentrum. Je past de artikelen waar nodig aan, zodat de klanten altijd kunnen vertrouwen op up-to-date informatie.
09:00
Crosspoint Offices Noordwijk
Tickets controleren in Zendesk
Je begint de dag met het doorlopen van nieuwe tickets en zet deze op jouw naam.
12:00
Crosspoint Offices Noordwijk
Lunch met collega's
13:00
Online: Microsoft Teams
Support overleg
Het supportteam komt bij elkaar om de knelpunten in de tickets te bespreken en samen tot slimme oplossingen te komen. Natuurlijk wordt ook het weekend nog even besproken.
16:00
Crosspoint Offices Noordwijk
Vrijdagmiddagborrel
We sluiten de week af met een gezellige borrel. Er wordt kort over werk gesproken, maar vooral over de plannen voor het komende weekend.
VOORWAARDEN
Wat bieden wij?
Neem contact op voor een gesprek met één van onze specialisten!
Functie: | customer support medewerker |
Startdatum: | 29-05-2024 |
Ervaring: | Ervaren |
Educatielevel: | MBO |
Contracttype: | Vast |
Salaris: | onbekend – onbekend |
Uren per week: | 1 – 40 |
Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Pepperflow via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.
Deel de vacature:
Redactie Oegstgeestkrant
Leuk dat je een van de recent geplaatste vacatures hebt geopend via de oegstgeestkrant. Hopelijk vind je een baan die bij je past en waar je gelukkig van wordt!
Altijd op de hoogte van het laatste nieuws in gemeente Oegstgeest via Oegstgeestkrant.nl.
Vind woningen, vacatures, bekijk 112 meldingen en zie wanneer evenementen plaatsvinden op Oegstgeestkrant.nl.
© Oegstgeestkrant.nl is een merk van Krant.News Regionale nieuws groep.